Klantenservice

Welkom bij de klantenservice van de PSV FANstore Online. Hier vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen met betrekking tot de PSV webshop.

Registreren
Indien je voor het eerst op de site van de PSVFANstore.nl komt, dan raden wij jou aan om je eerst te registreren. Registreren is geheel vrijblijvend en biedt je veel voordelen. Als je geregistreerd bent en je wilt de volgende keer een aankoop doen, dan hoef je alleen maar in te loggen met het door jou verzonnen wachtwoord en gebruikersnaam. Na aanmelden ontvang je een bevestigingsmail met jouw wachtwoord en gebruikersnaam.

Privacy & Veiligheid
De PSV webshop gebruikt je persoonlijke gegevens om je een goede en persoonlijke service te kunnen bieden en je bestelling optimaal te kunnen afronden. Jouw gegevens worden nimmer doorgegeven aan derden.

Levertijd
De PSV webshop hanteert standaard een levertermijn van 24 uur indien voorradig, tenzij anders vermeld bij het betreffende product.
De PSV webshop levert geen deelleveringen uit. Wanneer je meerdere artikelen bestelt, zal de laatste leverdatum bepalend zijn. 

Prijzen
Alle genoemde prijzen zijn inclusief 19% BTW.

Bedrukking
- Artikelen voorzien van bedrukking kunnen niet geruild worden.
- Spelersnummers zijn onder voorbehoud van wijzigingen.
 
Retourneren
Als je het artikel om welke reden dan ook niet wilt afnemen, heb je het recht het artikel binnen veertien (14) dagen na aflevering te retourneren en de overeenkomst te ontbinden. 

Retourzendingen worden geaccepteerd als het artikel onbeschadigd en ongebruikt is en de oorspronkelijke verpakking en de eventuele plastic verzegeling eveneens onbeschadigd zijn.
Dit geldt natuurlijk ook voor niet correcte levering of ontvangen beschadigde artikel(en).

Artikelen niet zelf retour sturen maar vooraf graag mailen naar fanstoreonline@psv.nl of tijdens kantoor uren bellen naar 0900-fanstore / 0900-32678673 (0,10 ct p/m plus de kosten van het eventuele gebruik van een mobiele telefoon).  De helpdesk zal je dan informeren over de te volgen procedure. 

Betaling
In samenwerking met onze betaalprovider bieden wij de volgende betaalmogelijkheden aan:

- Ideal (internet kassa, geen betaalkosten)
- Creditcards Eurocard/Mastercard en Visa (internet kassa, geen betaalkosten)
- Rembours (betaling bij levering, € 7,45 extra afhandelingskosten naast de gebruikelijke verzendkosten)

Zodra de betaling is ontvangen, worden de artikelen binnen de vermelde levertijd verzonden.
De betalingen worden uitgevoerd middels een beveiligde en gecodeerde verbinding. Alle gegevens worden na het uitvoeren van de transactie direct verwijderd. voor meer informatie mail naar fanstoreonline@psv.nl.

Ledenkorting
Leden van ONS PSV met pakket XL en leden van de PSV Phoxy Club profiteren bij de PSV Fanstore Online van 10% korting op PSV-artikelen. Om in aanmerking te komen voor deze korting dien je bij stap 2 van het betalingsproces je ONS PSV relatienummer of PSV Phoxy Club lidnummer in te vullen. In het voorbeeld (onderstaand) is dit dus 4132456.


 
•    Deze korting is niet geldig in combinatie met reeds afgeprijsde artikelen of met andere acties. In geval van retourneren   ontvang je alleen het werkelijk betaalde bedrag terug.
•    Boeken en DVD's zijn uitgesloten van ledenkorting.
•    Op reeds gemaakte bestellingen kan helaas geen korting meer verrekend worden.
 
Algemene voorwaarden
Op alle bestellingen die geplaatst worden zijn de algemene voorwaarden van toepassing. Voor vragen kan je via mail contact opnemen met fanstoreonline@psv.nl of tijdens kantoor uren bellen met 0900-32678673.

Adresgegevens:

PSV NV inzake PSV Fanstore Online
logistiekcentrum
Edisonweg 6
3442 AC Woerden
 
Adresgegevens:

PSV FANstore stadion (Ingang 17 Philips Stadion)
Stadionplein 4
5616 RX Eindhoven

Openingstijden

MA T/M DO 10.00 - 18.00 UUR, VR 10.00 - 21.00 UUR ZA 09.00 - 17.00 UUR
EN 2 UUR VOOR EN 1 UUR NA EEN WEDSTRIJD

LET OP tijdens ons introductieweekend van het nieuwe uitshirt is de PSV FANstore geopend op:

Vrijdag 1 juli 0:00 tot 2:00 (de nacht van vrijdag op zaterdag)

Zaterdag  2 juli van 9:00 tot 17:00

Zondag 3 juli van 11:00 to 17:00

Ook als je een product zoekt wat niet voorradig is vernemen wij dit graag. Wij zullen dan bekijken of het mogelijk is aan je wensen te voldoen. Opmerkingen en suggesties m.b.t. de website zijn ook van harte welkom!